سياسة استرداد الأموال والإرجاع
في نينجا البيزنس – Z Business Ninja، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء مرضية لعملائنا.
فقد وضعنا سياسة واضحة للإرجاع واسترداد الأموال تضمن حقوق العميل وتحافظ في الوقت نفسه على سلامة المنتجات.
1. مدة طلب الاسترداد
يمكنك طلب إرجاع الكتاب واسترداد قيمته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
2. شروط قبول الإرجاع
حتى يتم قبول طلب الإرجاع، يجب أن:
يكون الكتاب في حالته الأصلية.
لا يكون قد تعرض للتلف أو التمزيق أو الكتابة أو التلوين.
لا توجد عليه علامات استخدام واضحة.
يتم إرجاع جميع المرفقات أو الهدايا المادية التي تم إرسالها مع الطلب، إن وجدت.
يتم تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الـ14 يومًا من تاريخ الاستلام.
3. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل إليك الكتاب تالفًا أو به عيب في التصنيع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.
في هذه الحالة، قد نوفر لك أحد الحلول التالية وفقًا للحالة:
إرسال نسخة بديلة.
استرداد قيمة المنتج.
ويُرجى الاحتفاظ بالمنتج والتغليف حتى يتم توجيهك إلى الخطوة المناسبة.
4. المنتجات التي تم استلامها بشكل خاطئ
إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا وإبلاغنا بالمشكلة.
بعد التحقق من الطلب، سنعمل على تصحيح الخطأ وإرسال المنتج الصحيح أو توفير الحل المناسب.
5. الحالات التي لا يشملها الاسترداد
قد لا يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:
مرور أكثر من 14 يومًا على استلام الطلب.
استخدام الكتاب أو تلفه نتيجة سوء الاستخدام.
وجود كتابة أو علامات أو تلف واضح في صفحات الكتاب.
فقدان أجزاء من المنتج أو المرفقات التي تم إرسالها معه.
عدم إمكانية إعادة المنتج بحالته الأصلية.
6. تكاليف الشحن عند الإرجاع
في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج بسبب عدم الرضا عن المنتج أو تغيير الرأي، فقد يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
أما في حالة وصول منتج تالف أو وجود خطأ من جانبنا في تجهيز الطلب، فسنتحمل تكلفة معالجة الإرجاع وفقًا للحالة.
7. طريقة طلب الاسترداد
لتقديم طلب إرجاع أو استرداد، يرجى التواصل معنا عبر:
ويرجى توضيح المعلومات التالية:
الاسم.
رقم الطلب.
تاريخ الشراء.
سبب طلب الإرجاع.
صور المنتج، إذا كان الطلب متعلقًا بتلف أو عيب في المنتج.
قد نطلب معلومات أو صورًا إضافية لمساعدتنا في مراجعة الطلب.
8. مراجعة طلب الاسترداد
بعد استلام طلبك، سنقوم بمراجعته والتواصل معك لإبلاغك بالنتيجة والخطوات التالية.
في حالة الموافقة على الإرجاع، سيتم توضيح طريقة إعادة المنتج إليك قبل إتمام عملية الاسترداد.
9. استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته، وفي حال استيفائه لشروط الإرجاع، سيتم بدء عملية استرداد المبلغ.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
10. الطلبات التي لم يتم استلامها
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات شحن غير صحيحة قدمها العميل، أو رفض العميل استلام الطلب، فقد يتم خصم تكاليف الشحن أو المصاريف الفعلية المرتبطة بإعادة الشحنة، وفقًا للحالة.
11. الطلبات الدولية
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها خارج الدولة، قد تختلف إجراءات الإرجاع وتكاليف الشحن ومدة معالجة الاسترداد بحسب الدولة وشركة الشحن.
وقد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف إضافية تم دفعها من جهات خارجية، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها في بلد العميل.
12. حقوق العميل
هذه السياسة لا تهدف إلى الحد من أي حقوق قانونية يتمتع بها العميل بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في بلد إقامته.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق قانوني إلزامي ينطبق على عملية الشراء، فإن الحق القانوني المعمول به هو الذي يسري.
13. التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يسعدنا مساعدتك.
Z Business Ninja – نينجا البيزنس
نحن نقدر ثقتك بنا ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء أفضل لك.
